Бамп

Бамп

Бамп очередной

Ало

>>157767105 (OP)
>Тяжело ли работать при графике 2/2 по 12 часов
Поначалу трудно, потом привыкаешь.
>Насколько вообще там ябут по знаниям
Всему обучат же.
>Травите свои стори
Не стори, а просто наблюдение хикавылизатора. Научишься говорить с людьми, не сразу, конечно, но научишься.

>>157767619
Долго проработал ? Бывали ли лулзы о том, что раньше не было не единого разрыва ? Как в коллективе себя ощущал ?

>>157767105 (OP)
если ты биторд сыч нечеловек, то 2/2 идеально. у тебя 15 выходных в месяц, работаешь по тех. картам, научат всему. Если у тебя есть друзья/петян и т.д. то 2/2 немножко посасывает т.к. все выходные/концерты и т.д. мимо тебя. На новый год все отдыхают ты работаешь и т.д. с 2/2 у тебя нет никаких праздников, но опять таки если ты недочеловек без соц. связей, то похуй.

>>157767825
У меня не совсем коллцентр был.
Звонки шли от работников организации и клиентов.
Из-за специфической направленности звонки по делу и в 99% случаев от адекватных людей.
А коллектива не было лол, так как работал из дома и в офисе появлялся примерно раз в 2-3 месяца.
Охуенное было время.

>>157767105 (OP)
Работаю в госконторе ведущим инженером техподдержки с графиком 2/2 уже третий год. С каждым днём ненавижу людей всё сильнее.

>>157768206
Что держит там уже 3 года ? 2/2 с ночными ? Как пришел к этому ? Из-за безысходности ? Не думал сменить род деятельности ?

Пилю стори.
В 18 вылетел со 2 курса универа, прохикковал 2 года, понял, что дальше так нельзя и пошёл на 1 линию техсаппорта 2/2. 2 дня заёбывался в говно, зато потом 2 дня неплохо отдыхалось. Но ощущение, что "послезавтра опять на работу" начало пиздецки заёбывать уже на второй месяц. Обучили на месте, много знаний не требуется (я вообще ничего не знал, например, а там хоть в HTML начал со временем понимать и разобрался со стеком TCP/IP на базовом уровне). Научился с людьми общаться.
Проработал там 3 месяца и свалил инженером-эникеем в другую контору, где через 3 месяца стал программистом php. Отработал там год и свалил по приглашению в банк, в дежурную смену сутки-трое, и это лучший график для хиккана. 24 часа ада ты меняешь на 72 часа жизни, господи, 10/10, я б туда и щас вернулся.
А потом, спустя 1,5 года меня инвайтнули на специализированную должность в поддержку SAS (натаскался в дежурке по этой теме), где я зарабатываю 95 к. Мне норм, вышки так до сих пор и нет.

>>157768318
потому что как только ты пришел в саппорт, то все, пиздец. Ты вечный саппортер. Это как проклятие

>>157768318
> Что держит там уже 3 года
Покупка квартиры.
> 2/2 с ночными
День.
> Как пришел к этому
После универа работал год в ИТ-отделе городского суда за 12 тысяч.
> Из-за безысходности
Ничего другого не умею. Первые полтора года даже нравилось, а потом всё покатилось.
> Не думал сменить род деятельности ?
Разберусь с жильём и ремонтом и сменю.

>>157768388
Горжусь тобой, Антон Сергей!

>>157768388
Бля, ахуенная стори по-моему, рад за тебя анончик, если конечно тебе это приносит хоть какое-то удовольствие.
Еще вопрос, насколько вообще эти 12 часов загружены ? Есть ли время на то чтобы заниматься чем-то не связанным с работой ? Понимаю, что зависит от разных факторов, но как было на твоем опыте ?

Позвали сегодня в наеба- центр. Тип клиентам названивать и предлагать услуги центра. (Массаж, спа, солярий и прочее говно). График работы 6/1 с 9:30 до 16:00. Оклад 18к+ за каждого клиента, который придет 50р (я не буду принимать звонки. А как уебок просто позвоню тебе и буду нахваливать свой центр, чтоб ты пришел.) за второй месяц уже 20к оклад и 50р/ челик. Потом больше и больше. 18лвл кун, хочет денег и нихуя не делать на лето, но закладки в книги класть не хочет. Вкатываться?

>>157768763
Если любишь, что тебя посылают постоянно, то смело вкатывайся.

>>157768763
Я конечно сам сыч безработный и думаю вкатываться, но читая различные форумы в нете, обычно в таких местах штрафуют если план не выполнил, да и большинство скорее всего даже трубку не поднимит или пошлют сразу, но если нужны деньги и неважно как, то лучше так, чем закладки. Но мои слова нихуя не стоят, так что Бамп.

>>157768595
>насколько вообще эти 12 часов загружены
Я работал в колл-центре, около 200 звонков в день. Поток почти непрерывен, но прайм-тайм около 11:00-17:00. В это время ты только кладёшь трубку, как тебе поступает новый звонок и ты сразу же: "Техническая поддержка, %аноннейм%, здравствуйте". В день так получалось 120-200 звонков, под конец рабочего дня (примерно с 19:30) уже можно даже минут по 15 без звонка аутировать и заниматься своими делами.

Я вот никуда не планировал развиваться, но сейчас, оглядываясь назад, я понимаю, что развитие на работе очень важно и даже на первой линии я чему-то научился (в частности, навыкам социального взаимодействия). Рекомендую, в целом, главное не поддаться ненависти к людям, а пересилить её и продолжать развиваться.

>>157769006
А у меня в среднем 100-120 звонков в день в будни. Только ещё приходится не только консультировать, но и ручками по удалёнке. И ещё helpdesk, и контроль системы мониторинга, и так задачи подкидывают типа замены железа в АРМах, установки и настройки ОС с софтом и прочее подобное.

>>157769006
Вообще на людей по большей части пох, с нервной системой вроде все в порядке, только беспокоит, что будут ситуации, где мне что-то будут объяснять, а я либо нихуя не пойму, либо не буду знать как помочь или тех. карта охватывает вообще все и достаточно уметь с нее читать ?

Работаю в интернет провайдере, правда не саппорт, а группа удержания. Коллега как то спросил парня как к нему обращаться, а тот ему ответил "обращайся ко мне залупа"

>>157769213
> нихуя не пойму, либо не буду знать как помочь
Главный скил, которому тебя научит эта работа.
Будешь сохранять покерфейс в таких ситуациях.

>>157767105 (OP)
Коуч кал-центра МТС в треде, можете задавать ответы.

По сабжу
>Тяжело ли работать при графике 2/2 по 12 часов ?
Лучше чем пятидневка. По крайней мере если тебе нужно в какое-нибудь место, которое работает только по будням всегда можно попасть.
>Насколько вообще там ябут по знаниям и т.д.
Всегда есть период стажировки, когда звонки не слушаются. Далее тебя ставят в прослушку и там уже депремирование идёт за косяки.

>>157767105 (OP)
работаю 2/2 в кал-центре два года, не техподдержка но суть та же, входящие обращения, дурацкие вопросы от клиентов.

по 12 часов работать легко, если ты не гиперактивный (приходится сидеть на жопе и почти не двигаться). Если ты овощ, то в самый раз. И это лучше, чем 5/2, приходилось работать и так, и это просто худшее, что можно придумать для колл-центра.
Поясняю профиты: в рабочие часы по будням звонков всегда больше, чем в выходные или по вечерам. А это значит, что рабы 5/2 работают постоянно, в то время как 2/2 часть своего рабочего времени пинают хуи за те же деньги. Выходные в будни это удобно, если тебе нужно куда-то сходить (почта, больница, паспортный стол, в челом любая гос.контора, увеселительные заведения (людей в будни меньше что в кино, что где угодно, и цены дешевле) и т.д.). Да, приходится работать в праздники, но если ты устраиваешься на работу официально, по тк, то оплата в праздничные дни удвоенная, а работы в праздники почти нет.
+ колл-центр это очень однообразная работа, поэтому пять дней подряд въебывать здесь станет напряжно уже через полгода, а когда выходных поровну с рабочими - жить можно. Белив ми.

По времени, вообще везде по-разному, лично у меня звонков не так много и от 11 рабочих часов я как минимум 5 пинаю хуи и двачую капчу, а по выходным и все 10

>>157769308
Но ведь если клиент грубит то его можно предупредить, а в случае продолжения - положить трубку.

>>157769364
Мы обычно игнорируем, если уж совсем охуевшие, то вежливо посылаем нахуй.

>>157769358
> двачую капчу
А у нас infowatch на компах - перехватывает сообщения вконтакте, емейлы, картинки на двощ отправленные.

>>157768388
Ваня, ты чтоли епта?

>>157769213
У вас, скорее всего, будет карта эскалации, которой можно пользоваться в случае, если не хватает компетенции. Просто перекидываешь звонок на ответственного и всё.
Ну и плюс никто не мешает сказать пользователю: "Я вас понял, сейчас я уточню способы решения данной проблемы, а вы пока оставайтесь на линии", если ты хочешь сам разобраться с проблемой пользователя.
>>157769180
Неплохо. 2/2 работаешь? С трудом представляю, как сделать 100 звонков, если тебе ещё и переустанавливать операционки приходится.

>>157769562
у нас был период, когда тоже заблокировали почти все, но тогда я капчевал с телефона.

Сейчас все открыли,кроме воспроизведения видео, кинчики с компа уже не посмотришь, но в целом похуй

>>157769562
Да пиздит он, в большинстве КЦ вообще доступ открыт только на сайты которые по работе нужны.

>>157769213
В случае чего ставишь на удержание ну типа "удобно оставаться на линии две минуты? я уточню информацию по вашему вопросу" и копаешься в базах либо спрашиваешь у кого-нибудь поопытнее.

>>157769700
не пизжу, но даже если и закрыт доступ, мы не в каменном веке, принеси свой гаджет и аутируй, или книжку почитай, суть в том, что работать не надо - уже хорошо

>>157769700
У меня в конторе открыт доступ в инет свободно. Торренты режутся, остальное логируется. Но это мне не мешает смотреть стримы МЛП по субботам, когда смена. За 3 года коллеги не засмеяли, значит на логирование всем похуй.

>>157769962
>принеси свой гаджет и аутируй, или книжку почитай
СБ по камерам увидит - 50% депрема.

>>157769669
2/2 в день. Звонки от сотрудников конторы, обычно из-за собственной тупости. А так сидишь рядом с разбираемым компом и трубкой в руке, и делаешь 2 дела одновременно.

>>157770002
>открыт доступ в инет свободно
Только для ИТ-отдела, конечно же.

>>157770002
Я уже не одну сотню людей обучил, часто из других КЦ приходят, ни разу не слышал, чтобы где-то можно было сидеть на сторонних сайтах.

>>157770084
Мы внутренняя техподдержка, работает только со своими.

>>157770038
ебать у вас там концлагерь. Что делаете, когда звонков нет? в стену смотрите?

>>157770140
Работу работать нада. Вот сидишь ты мемасы смотришь в смищном паблике, а тут звонок - надо номер скопировать, вставить в две проги, посмотреть инфу по звонящему и т.п. А ты пока тупил уже и разговор прошёл, скрипт нормально сохранить не успел - депрем.

>>157770368
Идиотизм. У нас телефонная станция сраная AWAYA все звонки логирует и в конце месяца выдаёт отчёт по сотруднику.

>>157767105 (OP)
Работаю в саппорте магазинов, занимаюсь всем торговым по, до которого могу подключиться удаленно. Работа нравится, 2 дневных смены, две ночных. Функционала так много, что можно весь день заниматься разными вещами.

>>157770368
я тебя спросил, что делаете, когда работы нет, ты мне - работу работать надо.

У нас не так. Пришел звонок - ты должен взять трубку, пришло письмо - ответить. Смищной паблик этому никак помешать не может, потому что окно со звонков у тебя вылезает поверх экрана. После звонка занести некоторые данные в случае необходимости в программу. Что ты делаешь все остальное время, когда люди тебе не звонят никого не волнует.

>>157771143
Звонки есть всегда. А в тех местах, где у тебя звонок раз в пол-часа ты и будешь мрот получать.

>>157771350
представь, есть компании, где фиксированный оклад и премия и они не зависят от количества звонков

>>157771998
Так и представляю - филантроп-коммерс платит 300к в секунду за то, что ты сидишь в вк и книжки читаешь.

>>157772122
мань, если ты работаешь в конторе, где каждый твой звонок оценивается условно в 2 рубля и тебе приходится дрочить телефон целый день, чтоб получить на пару тысяч больше, чем другие дрочилы, и при этом тебя лишают премии за любую хуйню, это не значит, что так везде.
Ты не поверишь, но есть места, где зарплату платят исходя из качества звонков, а не из количества и ты должен принять столько звонков, сколько тебе пришло. Неважно, 1 или 100, получишь ты при условии одинаково хороших ответов, одинаковую сумму. За пределами твоей дрочильни есть другая (может быть, лучшая) жизнь

>>157772652
Я вообще с отдела обучения и мониторинга. Имею опыт общения с людьми, которые приходили из других контактных центров.

>>157772739
значит, просто не попадались с таким порядком.

Вообще, по моим наблюдением, пропорциональность зарплаты от плана обычно наблюдается у тех, кто делает исходящие.

Я работаю в большом контакт-центре, где есть несколько проектов от разных компаний, и во всех проектах на входящие оклад-премия разные, но фиксированные (у меня лично 20-22 на руки в зависимости от дисциплинарных проебов, что для моей мухосрани неплохие деньги для подобной вакансии, куда не берут разве что даунов, особенно учитывая небольшой объем работы).

Немного не понимаю суть твоей работы, чему именно вы обучаете людей? в разных кц же разные заебы/шаблоны и требования. Расскажи, интересно

>>157773327
Когда нет стажеров я мониторингом занимаюсь - слушаю звонки и оцениваю. Обучаю всему, начиная от общих вводных, заканчивая уже конкретикой по проектам.

>>157773617
а, понял.

У нас каждый проект обособлен и обучают там новых сотрудников супервайзеры (они же и прослушку по своему проекту делают)/другие операторы.
Есть тян, которая контролит уже непосредственно суперов и принимает участие в разработке схем ответов и параметров оценки (и еще че-то делает, не ебу), но обучением и прослушкой звонков червей-пидоров типа меня она не занимается, если там не какой-нибудь вопиющий случай.

>>157768961
Тянка знакомая работала, ну там действительно план не сдал и зп меньше и осталяют на продленке даж) ну выходило у неё так себе, я сам работал менеджером по продажам год, вот это каеф был, там был наебизнес с спросом, получал 10 или 15% на помню плюс оклад 15, заказы были на 2к минимум иногда на 10+к, а сам по сути оч редко чёт втирал, в основном только на заявки что на сайте оставили перезванивал и подтверждал заказ, кэс за 10 минут времени это оч тру, в итоге быстро стал получать нормально, но доллар резко возрос и навар стал смешен и контора перданулась, а жаль

>>157768763
это наебательство, на деле ты будешь получать хуй да нихуя, потому что тебя все будут посылать нахуй.
Никогда не вкатывайся в холодные звонки с поиском клиентов, это наебка для лохов. Лучше вкатись в коллекторство, там тоже будут посылать нахуй, но хотя бы получишь больше, чем 2 рубля, а еще лучше если найдешь работу на горячей линии.

2/2 ахуенно работать.
Работаешь день, а на следующий день уже понимаешь что завтра выходной и тебя мало что ебёт.
+ как писал один ананас, в будние-выходные дни можно отлично заниматься своими делами.
- плавающие суббота/вскр, зачастую сложно собраться с друзьями и как то провести досуг.